As empresas normalmente produzem um excesso de papel ao construírem seus procedimentos. São pastas cheias de procedimentos e instruções que as pessoas lêem uma vez e rapidamente esquecem. É muito difícil trabalhar e desempenhar as atividades de acordo com documentos de várias páginas recheadas de texto.
O que as pessoas melhor fazem é reconhecer padrões visuais. Por isso, a WM usa fluxogramas desenhados por especialistas, como o formato para procedimentos.
Estes fluxogramas detalham a descrição de como desempenhar qualquer atividade constante do procedimento. Estes documentos são fáceis de serem lidos e entendidos e facilitam às pessoas os usarem como ferramenta no dia a dia de suas atividades. Eles também direcionam as equipes para identificarem as falhas e duplicações de atividades e rapidamente incorporarem mudanças.
Muitas empresas que procuram utilizar os fluxogramas ficam incertas sobre como fazê-los para processos mais complexos de manufatura, de desenvolvimento de produtos ou administrativos/financeiros. A WM desenvolveu técnicas que permitem formatar em claros e concisos fluxogramas os mais complexos procedimentos.
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